I.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a
Szolgáltató: Fellner Nikolett Gyöngyi e.v.
Székhely: 1033. Budapest, Miklós utca 13. 8/42
Nyilvántartási szám: 57698526
Adószám: 59650700-1-41
E-mail cím: nicfulness@gmail.com
által nyújtott prémium kismama és szülés utáni regenerációs programok (a továbbiakban: Szolgáltatás/Csomagok) igénybevételének feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.
I.2.A Szolgáltató által kínált Csomagok komplex, előre meghatározott időtartamú és tartalmú programok (kombinált online és esetenként személyes alkalmak, zárt csoporttagság, digitális és fizikai termékek). A Csomagok nem bonthatóak részegységekre vagy eseti órákra; a Felhasználó a Csomag megrendelésével a teljes programban való részvételre és a teljes csomagár megfizetésére szerez jogot és vállal kötelezettséget.
Ügyfélnek minősül, aki a www.jogaegyutt.hu weboldal (a továbbiakban: Weboldal) bármely szolgáltatását igénybe veszi. A Weboldal szolgáltatásait azok az Ügyfelek (Vásárlók) vehetik igénybe, akik elfogadják jelen Általános Szerződési Feltételeinket. Kérjük, amennyiben aktív felhasználója kíván lenni a Weboldalnak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában Ügyfél az a 18. életévét betöltött természetes személy, aki a Weboldal valamely szolgáltatását saját nevében igénybe veszi. Az Ügyfél a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásával kijelenti, hogy a Weboldal szolgáltatásainak igénybevétele tekintetében cselekvőképessége fennáll. A Weboldal működésével kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségen rendelkezésére állok!
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya a www.jogaegyutt.hu Weboldalra terjed ki. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket azért adta ki, hogy ebben részletesen szabályozza a Weboldal szolgáltatásaival, és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Szolgáltató, és az Ügyfél jogait, kötelezettségeit és egyéb, a Weboldal szolgáltatásaival összefüggő lényeges körülményeket. Az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Ügyfél között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza. A Weboldal valamely szolgáltatását igénybe vevő Ügyfél ráutaló magatartásával elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen Általános Szerződési Feltételeket. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a 2013.évi V. törvényben, a Polgári Törvénykönyvben (a továbbiakban: Ptk.), valamint a Szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvényben (a továbbiakban: Szjt.) foglalt rendelkezések külön kikötés nélkül is irányadóak. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket részben vagy egészben bármikor módosítsa. Az Általános Szerződési Feltételek és annak mindenkori módosítása a közzétételkor lép hatályba, és mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a Weboldal szolgáltatásait biztosítja, vagy az Általános Szerződési Feltételeket módosítja. Jelen Általános Szerződési Feltételek közzétételének, és egyben hatályba lépésének napja: 2026. június 21. napja.
A szerződés tárgya a Weboldalon található valamennyi szolgáltatás, amelyet az Ügyfelek, díj megfizetése ellenében igénybe vesznek, vagy megvásárolnak. A szerződés nyelve a magyar. A megrendelés rögzítésével az Ügyfél kijelenti, hogy a szolgáltatás paramétereit elfogadja és igényeinek mindenben eleget tevőnek ismeri el.
Az Ügyfelek személyes adatainak felhasználása az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.) hatályos szabályozásának értelmében történik. A Szolgáltató az ügyfelek adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. A Weboldal egyes funkcióinak használata során az Ügyfeleknek néhány személyes adatát meg kell adnia a Szolgáltató részére. A bekért adatokat a Szolgáltató rögzíti, tárolja, feldolgozza és használja. A bekért adatok a Weboldal megfelelő használatához, a kapcsolattartáshoz, a számlázáshoz, a megrendelés teljesítéséhez, a lebonyolításhoz elengedhetetlenül szükségesek. A Szolgáltató az Ügyfelek adatait kiemelt biztonsággal kezeli, használatuk során az Infotv. -nek megfelelően jár el, és az adatokat csak a Weboldal által nyújtott szolgáltatások teljesítése érdekében szükséges ideig tartja nyilván. A Szolgáltató által alkalmazott adatkezelési elvek, és részletes szabályok Szolgáltató által közzétett Adatkezelési tájékoztatóban találhatóak, mely a www.jogaegyutt.hu Weboldalon érhető el.
III.1. A Szerződés az Ügyfél és a Szolgáltató között a weboldalon történő megrendeléssel, az ÁSZF kifejezett elfogadásával és a Szolgáltató általi visszaigazolással jön létre.
III.2. Ügyfél csak magánszemély lehet, mivel számlát CSAK magánszemélynek áll módomban kiállítani.
III.3. A Csomagok ellenértékét az Ügyfél egy összegben, vagy a felek külön megállapodása alapján – kizárólag a Szolgáltató által jóváhagyott esetekben – részletfizetés útján köteles megfizetni.
III.4. Amennyiben az Ügyfél részletfizetést vesz igénybe, úgy a felek között a jelen ÁSZF-en túl egy egyedi Részletfizetési Megállapodás jön létre. A részletfizetés nem jelent időről időre felmondható „havi előfizetést”, és nem biztosít jogot az Ügyfélnek a program kötelezettségmentes, idő előtti megszakítására.
IV.1. Kizárólagos fizetési mód: Az Ügyfél a szolgáltatások ellenértékét kizárólag banki átutalással jogosult és köteles megfizetni a Szolgáltató számlájára. Bankkártyás vagy készpénzes fizetésre nincs lehetőség.
IV.2. Számlázási határidő (Szolgáltató): Az Ügyfél weboldalon történő vásárlási szándékának jelzését (megrendelését) követő 12 órán belül a Szolgáltató kiállítja és e-mailben megküldi az Ügyfél részére a számlát.
IV.3. Fizetési határidő (Ügyfél): Az Ügyfél köteles a számla megérkezését követő ugyanazon 12 órás időablakon belül a teljes összeget (vagy részletfizetés esetén az 1. részletet) banki átutalással hiánytalanul rendezni.
IV.4. Hozzáférés biztosítása (Szolgáltató): A fizetés Szolgáltató bankfiókjába történő sikeres beérkezését követő 12 órán belül a Szolgáltató biztosítja az Ügyfél részére a digitális adattartalmakhoz (online felület, zárt csoport) való hozzáférést.
V.1. Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki szolgáltatást vesz igénybe (a továbbiakban Fogyasztó). Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni elektronikus úton küldött levél útján a jelen ÁSZF-ben feltüntetett elérhetőség igénybevételével a Szolgáltató részére. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. Szolgáltató e-mailben 2 munkanapon belül visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Értesítés küldés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Weboldalunk a letölthető termékek és online elérhető szolgáltatások esetében a letöltő link/hozzáférés megküldéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton.
V.2. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján az Ügyfél nem gyakorolhatja elállási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
V.3. A Szolgáltató a sikeres fizetés beérkezését (vagy részletfizetés esetén az első részlet teljesülését és a Részletfizetési Megállapodás kétoldalú aláírását) követő 12 órán belül biztosítja az Ügyfél részére a digitális adattartalmakhoz (online felületek, zárt csoport, letölthető anyagok) való hozzáférést és a program megkezdésének lehetőségét. Az Ügyfél a vásárlással kifejezetten hozzájárul a teljesítés ezen időablakon belüli megkezdéséhez, és tudomásul veszi, hogy a hozzáférés biztosítását követően a teljes Csomag tekintetében elállásra nem jogosult.
V.4. Lezárt csomagolású ajándéktárgyat tartalmazó szolgáltatás tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta. A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát. A megrendelés elküldésével a fogyasztó tudomásul veszi, hogy a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. § (1) bekezdés i) és m) pontja alapján a letölthető anyagok vásárlása esetén a letöltés megkezdésének időpontjától, “VIP Mentorprogram” esetében az ajándékcsomag csomagolás megbontásakor elveszíti a szerződéstől való elállási jogát.
V.5. Rendkívüli felmondás az Ügyfél részéről: Amennyiben az Ügyfél a programot a futamidő alatt bármely okból (pl. motivációvesztés, időhiány) egyoldalúan megszakítja, úgy a Csomag teljes ellenértéke azonnal esedékessé válik. Az Ügyfél nem követelhet időarányos visszafizetést, részletfizetés esetén pedig köteles a hátralévő összes részletet egy összegben, a megszakítástól számított 8 naptári napon belül megfizetni a Szolgáltatónak bánatpénz jogcímén.
VI.1. A Csomagokban foglalt egyéni alkalmak (pl. hegkezelés, privát konzultációk) időpontjai a felek közös megegyezésével kerülnek rögzítésre.
VI.2. Az Ügyfél a lefoglalt egyéni időpontot (legyen az személyes vagy online) legkésőbb a találkozó előtt 24 órával jogosult díjmentesen lemondani vagy módosítani.
VI.3. A hegkezelési alkalmak, az élő online konzultációk és órák időpontjának módosítására vagy későbbi időpontra történő halasztására a 24 órás időablakon kívül kizárólag igazolt betegség vagy orvosi vészhelyzet esetén van lehetőség. Egyéb indokkal az online időpontok nem halaszthatóak.
VI.4. Amennyiben az Ügyfél az időpontot (személyes vagy online) 24 órán belül mondja le, a megbeszélt időpontban nem jelenik meg, vagy a VI.3. pontban meghatározott okokon kívül eső indokkal kívánja a találkozót elhalasztani, az alkalom teljesítettnek minősül. Az alkalom újbóli biztosítására, pótlására a Szolgáltató nem köteles, és az Ügyfél nem jogosult pénzügyi kompenzációra vagy csökkentett részlet követelésére.
VII.1. Amennyiben az Ügyfél a részletfizetési ütemezést elmulasztja, és a fizetési határidőt követő 5 naptári napon belül sem egyenlíti ki a tartozását, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél hozzáférését az online felületekhez, videótárhoz és zárt csoporthoz azonnal, részlegesen vagy teljesen korlátozni. Késedelmes fizetés esetén az Ügyfél a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti késedelmi kamat megfizetésére köteles, továbbá viselni köteles a követeléskezeléssel és esetleges jogi eljárással kapcsolatban felmerülő összes költséget.
VII.2. A Szolgáltató jóhírének, szellemi tulajdonának és üzleti érdekeinek védelme: Az Ügyfél kötelezettséget vállal arra, hogy a program időtartama alatt és azt követően is tartózkodik minden olyan magatartástól, amely a Szolgáltató jóhírét, üzleti hírnevét, szellemi termékeit vagy anyagi érdekeit sérti vagy veszélyezteti. Ideértendő különösen: a program anyagainak jogosulatlan megosztása (másolása), harmadik félnek történő átadása, valamint a nyilvános vagy zárt felületeken (pl. közösségi média, fórumok) a Szolgáltatóra tett valótlan, sértő vagy rosszindulatú, negatív színben feltüntető nyilatkozat.
VII.3. Amennyiben az Ügyfél a VII.2. pontban rögzített kötelezettségét megszegi, vagy a Szolgáltatónak bármilyen egyéb módon anyagi vagy erkölcsi kárt okoz, a Szolgáltató jogosult: Az Ügyfél hozzáférését az online felületekhez, a zárt csoporthoz és a videótárhoz azonnali hatállyal, véglegesen megvonni. A még hátralévő egyéni (személyes vagy online) alkalmak biztosítását azonnali hatállyal megtagadni. A szerződést azonnali hatállyal felmondani.
VII.4. A szolgáltatás jelen VII.3. pont szerinti, Ügyfél hibájából történő azonnali leállítása és kizárása nem mentesíti az Ügyfelet a teljes Csomagár megfizetése alól. A korábban befizetett összegek nem járnak vissza, a még fennmaradó részletek pedig egy összegben, azonnal esedékessé válnak rendkívüli programlezárási díj és kártérítés jogcímén. A Szolgáltató ezen felül jogosult a ténylegesen felmerült anyagi és erkölcsi kárának teljes megtérítését követelni jogi úton.
A vételár mindig a kiválasztott Szolgáltatás mellett feltüntetett összeg, amely a bruttó vételár.
A Weboldalon található szolgáltatások árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. Az ármódosítás a módosítás időpontjában már megrendelt Szolgáltatásra nem vonatkozik.
A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy megrendeléseket visszautasítson pl. versenyérdek-ellentét miatt. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás nyújtását – annak megkezdése előtt – megtagadja. Ilyen esetben az esetlegesen időközben már kifizetett ellenszolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb a Szolgáltatás nyújtás megtagadásáról szóló értesítés megküldését követő munkanapon megtéríti banki átutalással az Ügyfél bankszámlájára) az Ügyfélnek. Amennyiben a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről az Ügyfelet azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon belül tájékoztatni. Ebben az esetben az Ügyfél választása szerint a Szolgáltató felajánlhat másik időpontot a megrendelt szolgáltatás teljesítésére vonatkozóan, vagy az Ügyfél kérheti az általa fizetett összeg haladéktalan, de legkésőbb az értesítést követő 3 napon belüli visszatérítését.
A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető problémákért, hibákért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót továbbá nem terheli felelősség az abból adódó károkért, hogy az Ügyfél a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely, nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy ne szolgálja ki azokat az Ügyfeleket, akik rendszeresen nem tartják be jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt szabályokat, vagy más módon kárt okoznak a Szolgáltatónak. A Szolgáltató nem felel az internetes hálózat esetleges műszaki hibáiból, a kommunikációs eszközök esetleges meghibásodásából, bármely szoftver vagy program meghibásodásából, esetleges technikai meghibásodásokból eredő károkért. A Weboldal szolgáltatásainak igénybevétele feltételezi az ügyfelek részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve ügyfél tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről. A Weboldalon küldött rendeléssel minden ügyfél kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket megértette és elfogadja, valamint cselekvőképességet kizáró, vagy korlátozó ok vele szemben nem áll fent. Weboldalunkon csak a IV.1. pontban leírt módon lehet fizetni, a III.2. pontban meghatározott valós magánszemélynek. Az ettől eltérő megrendelés ellenértékének kifizetéséért Weboldalunk nem vállal felelősséget. A letölthető digitális dokumentumok, anyagok szerkeszthetőek, módosíthatóak, azok tartalmáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal!
A www.jogaegyutt.hu mint Weboldal, és az e Weboldalon található tartalmak szerzői jogi műnek minősülnek, és az Szjt. hatálya alá tartoznak. Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A Weboldalról és azok adatbázisaiból bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a Domain-neveire. Tilos a Weboldalak tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a Weboldalak vagy azok bármely része módosítható, vagy indexelhető.
Az Ügyfél, mint fogyasztó (a továbbiakban e rész alkalmazásában: fogyasztó) a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Adatkezelő neve: Fellner Nikolett Gyöngyi e.v.
Székhely: 1033. Budapest, Miklós utca 13. 8/42
Nyilvántartási szám: 57698526
Adószám: 59650700-1-41
E-mail cím: nicfulness@gmail.com
Weboldal: www.jogaegyutt.hu
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval a panaszát, amely a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru, fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozik. A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül – az írásbeli panaszra adott válaszra vonatkozó előírásoknak megfelelően – az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. Egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan az alábbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban-érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: 1. a fogyasztó neve, lakcíme, 2. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, 3. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, 4. a Szolgáltató nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, 5. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása, 6. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, 7. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/
Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A Szolgáltatót, mint vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Ennek keretében fennáll a vállalkozásoknak a békéltető testület felhívására történő válaszirat megküldési kötelezettsége, továbbá kötelezettségként kerül rögzítésre a békéltető testület előtti megjelenési kötelezettség („meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételének biztosítása”).
Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
A fenti együttműködési kötelezettség megszegése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezik hatáskörrel, amely alapján a jogszabályváltozás következtében a vállalkozások jogsértő magatartása esetén kötelező bírság kiszabása alkalmazandó, bírságtól való eltekintésre nincs lehetőség. A fogyasztóvédelemről szóló törvény mellett módosításra került a kis- és középvállalkozásokról szóló törvény vonatkozó rendelkezése is, így a kis- és középvállalkozások esetén sem mellőzhető majd a bírság kiszabása.
A bírság mértéke kis- és középvállalkozások esetén 15 ezer forinttól 500 ezer forintig terjedhet, míg a számviteli törvény hatálya alá tartozó, 100 millió forintot meghaladó éves nettó árbevétellel rendelkező, nem kis- és középvállalkozás esetén 15 ezer forinttól, a vállalkozás éves nettó árbevételének 5%-áig, de legfeljebb 500 millió forintig terjedhet. A kötelező bírság bevezetésével a jogalkotó a békéltető testületekkel való együttműködés nyomatékosítását, illetve a vállalkozásoknak a békéltető testületi eljárásban való aktív részvételének biztosítását célozza.
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
a. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
b. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
c. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
d. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
e. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
f. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
g. a testület döntésére irányuló indítványt,
h. a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu
A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek